CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE COORDINACIÓN DE VIAJES INDEPENDIENTE
1. OBJETO
El Coordinador prestará al Cliente servicios de acompañamiento, facilitación, asesoramiento, dinamización, coordinación y mediación local, sin intervenir en la contratación de servicios turísticos como vuelos, alojamientos o excursiones. Dicha contratación de servicios de viaje combinado se ejecutará entre el Cliente y el Organizador, que actuará como agente turístico legalmente responsable, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre y la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y sus actualizaciones. El Coordinador y el Organizador mantienen un acuerdo de colaboración en el diseño del viaje etnográfico en una filosofía de viaje específica y en sus condiciones de comercialización, sin perjuicio de las responsabilidades inherentes en cada caso.
2. SERVICIOS INCLUIDOS
El Coordinador se compromete a proporcionar los siguientes servicios:
• Entrevista, puesta en común y refuerzo de los valores de viaje para el grupo, considerando las características del destino y el componente social, humano y cultural de la experiencia con grupos étnicos.
• Seguro de viaje estándar contratado a traves de IATI Seguros
• Coordinación del foro de debate que se abrirá como principal canal de comunicación e intercambio de consultas, ideas o sugerencias
• Asesoramiento general sobre requisitos de ingreso, visado, vacunas y/o cualquier documentación necesaria, sobre el itinerario y las actividades a realizar.
• Acompañamiento presencial y dinamización de grupo
• Mediación con agentes agentes, guías o cualquier tipo de proveedor, previo y durante el viaje.
• Apoyo en gestión logística de dinámica grupal, en nexo con Organizador.
• Facilitación de servicios privados asociados al turismo como, por ejemplo, recomendación de seguros, gestión de cambio de divisas y/o acceso móvil a Internet en destino.
• Mediación ante imprevistos, emergencias y/o resolución de conflictos
• Apoyo fotográfico y documental del viaje
3. SERVICIOS NO INCLUIDOS
El Coordinador no será responsable de:
• Reservas de vuelos internacionales
• Reservas de alojamientos, transportes y/o actividades.
• Pago de servicios como comidas, bebidas y/o propinas
• Guía turístico (los guías serán locales expertos bajo responsabilidad del Organizador)
• Cancelaciones, retrasos o problemas con cualquier proveedor
• Pérdidas de equipaje o pertenencias del Cliente
• Accidentes causados por negligencia del Cliente
4. VIAJES EN FAMILIA
La edad mínima para participar de las expediciones es de 18 años cumplidos. El Coordinador no asumirá responsabilidad por desacuerdos internos entre los miembros de la familia, ni por decisiones individuales delos participantes que afecten la logística del viaje.
5. OBLIGACIONES RELATIVAS A LA DOCUMENTACIÓN
El Cliente habrá de estar en posesión de un pasaporte válido para la entrada y salida del país o países de destino a lo largo del itinerario de viaje, así como de los visados y certificados cualesquiera que fueran, incluidos los de vacunación, así como de los seguros privados de suscripción obligatoria. Es exclusiva obligación del cliente la obtención de dichos documentos, así como el mantenimiento de su vigencia e idoneidad durante todo el viaje, siendo de su responsabilidad cualquier perjuicio que por incumplimiento de lo referido en el presente párrafo pudiera producirse. Cualquier información o aviso dado por el Coordinador sobre visados, vacunas, clima, ropa, equipaje, etc. es orientativa y no exime al Cliente de la responsabilidad de su gestión particular.
6. VUELOS INTERNACIONALES
En los viajes en avión, la presentación al aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de 3 (tres) horas sobre el horario oficial de salida y con toda la documentación de viaje requerida para el país de destino. Se recomienda que el Cliente reconfirme al Coordinador con 48 horas de antelación los horarios de salida de vuelos. En todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que el Coordinador pueda sugerir con anterioridad.
7. CUMPLIMIENTO DE NORMATIVA DEL PAÍS DE DESTINO
El Cliente deberá en todo caso cumplir estrictamente con las leyes, costumbres, política exterior y regulación de drogas del país visitado. En todo momento la decisión única consensuada entre Coordinador y Organizador, en aquellos asuntos sobre los que no exista consenso de grupo, será definitiva con la finalidad de garantizar la seguridad y buena marcha del viaje. La realización de una reserva implica que el Cliente aceptaso meterse, de modo expreso, a las decisiones consensuadas entre Organizador y Coordinador en asuntos que, de buena o mala fe, puedan afectar a la experiencia del grupo. En caso de que no lo notificase, o cometa cualquier acto ilegal que pueda causar peligro o incomodidad a los otros miembros del grupo, el Coordinador podrá resolver la relación entre el Cliente y éste sin que por ello se genere derecho de reclamación y devolución al Cliente alguno y quedando a salvo las acciones y/o reclamaciones que el resto de los viajeros quisieran efectuar contra el infractor de las normas del viaje.
8. FLEXIBILIDAD DURANTE EL VIAJE
El itinerario propuesto es representativo del tipo de actividades contempladas, y el Coordinador no estará bajo una obligación contractual a la hora de seguirlo fielmente. La ruta, programas, itinerarios, actividades, alojamientos y medios de transporte pueden estar sujetos a alteraciones sin notificación previa debido a las circunstancias locales o acontecimientos imprevistos, que pueden incluir enfermedad o fallos mecánicos, cancelación de vuelos, huelga, dificultades en la aduana, climatología y cualquier otra circunstancia impredecible. El viaje se enmarca en la categoría de viajes alternativos. Se requiere de la flexibilidad del Cliente, el cual deberá permitir durante la ejecución y/o preparación de los viajes las alternativas que resulten precisas a cada acontecimiento que se presente.
9. SITUACIÓN POLÍTICA, DE SEGURIDAD Y SANITARIA
El Cliente deberá ser consciente de que, en algunos casos, pueden resultar imposibles, por ejemplo, una rápida evacuación o una asistencia médica adecuada. El Coordinador se remite a las recomendaciones oficiales del Ministerio de Asuntos Exteriores del Gobierno español que constan en su página web www.exteriores.gob.es.
Conociendo esta información, el Cliente es consciente de la situación social o política, de seguridad y sanitaria del país de destino, y acepta el riesgo que pudiera suponer el viaje, eximiendo al Coordinador de cualquier responsabilidad en este sentido. La contratación de un seguro de viaje privado tiene el carácter de obligatorio.
10. RESERVA DE ADMISIÓN
Con anterioridad al inicio del viaje y/o durante la duración de la mismo, el Coordinador queda facultado a recoger los testimonios correspondientes del resto de integrantes del grupo y/o reservar el derecho de admisión en futuros viajes a contratar por los falten a la educación y respeto al grupo y lugares visitados. De igual modo, se denegará la reserva y/o se procederá a la expulsión del grupo a quienes:
1) Falten al respeto a los compañeros de viaje, acompañantes o conductores, y resto de prestatarios de viaje, como empleados de recepción de hoteles, camareros, etc.
2) Actúen de forma violenta o agresiva (verbal o físicamente)
3) Cometan faltas reiteradas de puntualidad
4) No paguen gastos particulares o sustraigan objetos en hoteles y restaurantes
5) Porten armas u objetos similares
6) Ostenten ropas o símbolos que inciten a la violencia, racismo o xenofobia
7) No acaten las instrucciones poniendo en peligro su propia seguridad y la del grupo
8) Muestren síntomas de embriaguez o consumo de drogas o sustancias estupefacientes
9) Tengan actitudes que afecten a la vida diaria y actividades del grupo, como falta de higiene o incumplimiento de normas de convivencia durante el viaje.
La infracción de estas normas dará pie a la expulsión del viajero de la actividad correspondiente y la denegación de plaza para futuros viajes.
11. CESIÓN DE DERECHOS DE IMAGEN
El cliente le otorga al Coordinador el derecho de usar, reproducir, procesar, modificar, publicar y transmitir, cualquier tipo de soporte analógico, electrónico, informático y/o digital: su propio retrato e imagen contenidos en los videos e imágenes que se pueden hacer con motivo del viaje compartido con el Coordinador (en adelante, las “Imágenes”). El Cliente también: (i) cede todos los derechos de cualquier tipo y naturaleza existentes sobre las Imágenes necesarias para la explotación de las Imágenes con fines comerciales, promocionales y publicitarios; (ii) declara expresamente no tener nada que reclamar por cualquier razón o título (por ejemplo, de naturaleza económica); (iii) garantiza al Coordinador el goce pacífico de todos los derechos asignados bajo este artículo y de ahora en adelante mantiene indemne al Coordinador de cualquier posible acción y/o reclamación de terceros con respecto a las Imágenes y su explotación, asumiendo bajo su exclusiva responsabilidad todas las responsabilidades relacionadas. En caso de no autorizarse dicha cesión de derechos de imagen y exceptuar la presente cláusula, el Cliente solo debe solicitarlo de forma escrita con un correo electrónico al Coordinador.
12. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Cliente se compromete a cumplir en todo momento con las medidas de advertencia y recomendación señaladas por el Coordinador, el Organizador y la normativa vigente a fin de evitar accidentes.
El Coordinador advierte de que toda actividad realizada en un medio natural no está exenta de riesgos aún en caso de actuaciones diligentes. El Cliente se da por informado de este punto y asume dicha responsabilidad.
El Coordinador declina toda responsabilidad en caso de accidente producido por imprudencia, negligencia o temeridad del Cliente que incumpla las instrucciones impartidas.
Específicamente se señala que el Cliente asume bajo su exclusiva responsabilidad los riesgos asumidos en los tiempos libres en lo que podrían realizar actividades no previstas en el itinerario y sin la presencia del Coordinador.
El Coordinador no será responsable de la muerte, daños corporales, enfermedad u otra pérdida que afecte a la persona y/o propiedades del cliente si es causada por fuerza mayor, guerra, atentados terroristas, revueltas civiles, actuaciones gubernamentales, disturbios políticos en cualquier forma y lugar, o cualquier circunstancia que pudiese ocurrir y que estén más allá del control razonable del Coordinador.
El Cliente está en la obligación de informar cualquier dolencia que pueda agravarse por la realización de actividades del itinerario. Cualquier Cliente de setenta (70) años o más, o cualquier otra persona que sin encontrarse dentro de ese grupo tengan un historial médico previo relevante o que pueda derivar en situaciones críticas o que afecten de modo significativo al resto de viajeros durante el viaje deberán completar, además, un formulario médico que deberá ser firmado y fechado por un médico de libre designación por el cliente y entregarlo al Coordinador para su conocimiento.
En caso contrario no se le permitirá formar parte del viaje o en el caso en que afecte a las actividades del grupo, podrá ser cancelada la relación contractual, corriendo el viajero con los gastos que se deriven. En todo caso, y por razones médicas de carácter objetivo, basadas en el informe facilitado por el Cliente, el Coordinador se reserva el derecho de denegar la plaza.
13. PROCESO DE CONTRATACIÓN
A los efectos del presente contrato, tendrá la consideración de Cliente toda persona física que registre y realice el proceso de contratación siguiendo estos pasos:
1 - Una vez rellenado el formulario de cualificación, el Coordinador contactará con el Cliente a fin de determinar si procede la inscripción
2 - En caso afirmativo, el Coordinador enviará al cliente las condiciones generales de contratación y los datos de la cuenta donde realizar el pago por los servicios. El Coordinador facilitará al Cliente el contacto con el Organizador para la firma del contrato de viaje combinado, dentro de las funciones de nexo local contratadas en el presente.
3 - El Cliente enviará al email hola@vdeviajeros.com el justificante del pago de la reserva y recibirá en contraparte la confirmación de la plaza y la factura del servicio del Coordinador. En caso de firma manuscrita, se dará con la recepción del envío postal correspondiente.
El Cliente firmará de forma independiente el contrato de viaje combinado con el Organizador
14. HONORARIOS Y FORMA DE PAGO
El Cliente sabrá en todo momento cómo se compone su presupuesto total de viaje y cuáles son los proveedores de servicio de la experiencia en destino, siguiendo un criterio de máxima transparencia y trazabilidad.
El Cliente gestionará directamente el pago del importe del viaje directamente con el Organizador mediante un Contrato de Viaje combinado, según contrato de colaboración entre Organizador y Coordinador independiente.
El modo de pago se regirá bajo las condiciones y procedimientos generales del Organizador.
Todos los precios incluyen IVA.
15. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Si el Cliente cancela su participación en el viaje con más de 15 días de antelación, se reembolsará el 100% del importe abonado.
Si la cancelación del Cliente ocurre entre 10 y 14 días de antelación, se reembolsará un 95% del importe abonado.
Si la cancelación del Cliente ocurre entre 3 y 9 días de antelación, se reembolsará un 85% del importe abonado.
Si la cancelación del Cliente ocurre entre 0 y 2 días de antelación, se reembolsará un 75% del importe abonado.
Si el Coordinador cancela por causa justificada (ej. motivos de salud o fuerza mayor), se reembolsará el 100% del importe abonado.
El Coordinador se reserva el derecho a cancelación del viaje, de mutuo acuerdo con el Organizador, en caso de que no se alcance el mínimo de personas exigido para la realización del mismo y se comunique al Cliente con una antelación de 30 días naturales a la fecha prevista de salida. En ese caso se reembolsará al Cliente el 100% del importe abonado.
El Coordinador se reserva la potestad de reducir el mínimo de personas necesario para viajar, de existir común acuerdo con el Organizador.
En todos los casos, la cancelación del Cliente deberá ser notificada por correo electrónico u ordinario, cuya fecha de recepción actuará como base de la determinación de los reembolsos.
De no presentarse a la salida, el Cliente está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
No se realizarán descuentos o devoluciones por la pérdida o no utilización de la totalidad o parcialidad de servicios debidos a la terminación del viaje de forma voluntaria o involuntaria, por ejemplo, enfermedad, muerte de un miembro familiar, etc.
16. RESPONSABILIDAD LEGAL
El Cliente reconoce que el Coordinador no es un agente ni operador turístico.
El Coordinador es Parte del grupo en el Rol del Objeto (cláusula 1) del presente contrato.
Las actividades turísticas en sí dependen exclusivamente del Organizador.
La responsabilidad del Coordinador se limita al cumplimiento de los servicios mencionados en los “Servicios incluidos” (cláusula 2) del presente contrato.
De igual manera, el Coordinador no es responsable por el cumplimiento de los servicios mencionados en “Servicios no incluidos” (cláusula 3) del presente contrato.
El Organizador del viaje tiene la obligación de asistencia al Cliente en destino, dentro del marco de la responsabilidad civil inherente a su condición de operador turístico, en el apartado de Viajes Combinados y bajo las condiciones firmadas en su Contrato de Viaje Combinado con el Cliente. Si el cliente tiene una queja/reclamación contra el Coordinador referente al incumplimiento de los servicios recogidos en la cláusula 2, el Cliente deberá informar al Coordinador en primer lugar durante el viaje y de buena fe, de forma que la razón que motiva la queja pueda ser rectificada. Si todavía no se consigue alcanzar la satisfacción, entonces una nueva queja debe ser presentada por escrito dentro de los 30 días siguientes a la finalización del viaje. El Coordinador no aceptará ninguna responsabilidad por las reclamaciones recibidas con posterioridad a este periodo. El Coordinador cuenta con un seguro de responsabilidad civil y garante en caso de insolvencia.
17. PROTECCIÓN DE DATOS
Ambas partes acuerdan tratar los datos personales conforme ala normativa vigente de protección de datos, Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (RGPD) utilizándolos únicamente para la ejecución del contrato. Con carácter general, los datos recogidos serán tratados con la finalidad de prestar los servicios ofrecidos o atender otros tipos de relaciones que puedan surgir con el Coordinador.
Todos los campos que aparecen señalados como obligatorios en cualesquiera delos formularios deberán ser cumplimentados necesariamente, de tal modo que la omisión de alguno de ellos podrá comportar la imposibilidad de que podamos atender su solicitud o prestarle los servicios correspondientes. Adicionalmente, durante dicha recogida de datos, es posible que se solicite su consentimiento para otra serie de finalidades que no guardan una relación directa con el servicio o la relación correspondiente. En ese caso, se hará deforma expresa por el Coordinador. Al relacionarse con proveedores de servicio o el Organizador, el Coordinador deberá proporcionar datos personales para permitirla correcta realización e identificación del Cliente. El Coordinador deberá contar con autorización expresa de suministro de datos personales para comunicaciones comerciales fuera del presente contrato.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este contrato se regirá por la legislación vigente en España y cualquier controversia será resuelta en los tribunales españoles. La legislación sobre viajes combinados se recoge en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre y la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y sus actualizaciones, así como Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias referidos a la prestación de servicios. Las partes con expresa renuncia a su propio fuero se someten para la resolución de cuantos litigios pudieran derivarse de este contrato a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.